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吕小妮 
| 联系人：吕小妮 女士 (助理) |
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| 电 话：0371-88881671 |
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| 手 机： |
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| 供应房地产销售顾问商务礼仪培训 |
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- 发布时间：2011年11月24日
- 有 效 期：2012年05月22日
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培训主题：房地产销售顾问商务礼仪培训
培训时间：2天
培训地点：客户自定
授课对象：房地产销售顾问，销售经理等；
培训讲师：中华礼仪培训网讲师团
培训效果：培训方式的安排上以理论知识讲授、案例分析、模拟案例情景演练贯穿始终，结合每讲的学习目标帮助学员运用所学的礼仪知识，通过丰富、灵活的案例，使本课程更具有实用性。
培训背景：
自实行改革开放以来，我国社会主义市场经济建设持续发展，“以经济建设为中心”早已成为当代中国的立国之本。在此背景之下，越来越多的人置身于商务交往之中，越来越多的人产生了学习、掌握商务礼仪的迫切需要。
商务礼仪，是我国实行改革开放以来为适应广大大中专学生“面向世界、面向现代化、面向未来”的迫切需要所开设的一门崭新的专业性基础课。它的容，是人们在现代商务交往中所必须遵守的行为规范。它的目标，是要使其学习者“内强素质，外形象”，了解规则，增进交际能力与适应能力，以便在未来的商务交往中更好地进行有效的沟通。
房地产销售顾问商务礼仪培训课程大纲
*一章：房地产销售顾问商务礼仪概述
商务礼仪的特征和作用
商务礼仪的修养
实践指导
人际交往的法则： 白金法则、三A法则
案例 小处不可随便
第二章：房地产销售顾问形象塑造——仪容、仪表规范
一、销售人员的仪容规范
1．发型
2．面部
3．指甲
4．腿部、脚部
5．个人卫生
二、销售员的仪表规范
1．着装规范
2．佩饰的使用规范
3．使用形象用品
4．佩戴胸牌规范
5．仪表规范检测
三、销售人员的仪态规范
1．坐姿规范
2．站姿规范
3．行走规范
4．蹲姿规范
5．表情规范
6．常用手势规范
7．姿势仪态禁忌
四、销售人员形象塑造细则
1．请读懂身体语言
2．微笑训练
3．展示物品的仪态
情景再现糟糕的妆容吓跑了顾客
第三章：房地产销售顾问服务语言规范
一、店员声音规范
1．声音要优美
2．表达要恰当
3．仪态与文明用语配合
二、与顾客的沟通规范
三、卖场销售文明用语规范
1．应对顾客各种情况的文明用语
2．四种服务禁忌类型
四、倾听顾客讲话的礼仪规范
五、卖场服务语言规范细则
1．常用销售礼仪文明用语
2．销售中的禁语
情景再现让顾客把话说完
第四章：房地产销售顾问商务接待礼仪
一、迎宾、接待、送客流程及规范
1．迎宾
2．关注
3．接近
4．帮助
5．比较
6．交易
7．送客
二、接听顾客电话礼仪规范
1．接听电话语调要求
2．接听电话技巧
3．各种电话应对的实例
三、打电话礼仪规范
1．什么时候打电话
2．通话时长
3．内容简练
4．打电话常用礼貌用语
四、卖场其他场合礼仪规范
1．上下楼梯、进出电梯
2．开关门礼仪
3．奉茶时的礼仪
五、迎宾、接待和送客中的礼仪规范细则
1．迎宾的礼仪规范
2．接待顾客时礼仪细节处理
3．销售中应注意的六项礼貌规范
4．以诚意来为客人服务
5．动作迅速会让顾客产生好感
6．对待客人要一视同仁
7．令顾客讨厌的接待服务
第五章：房地产销售顾问商务礼仪培训总结 |
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